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        歐神諾熊亮:推進智慧門店,讓買瓷磚像買快消品一樣簡單高效

        2019-11-01 15:57:52 來源: 全球加盟網 有704人參與
        • 經營范圍:陶瓷瓷磚
        • 門店數量:1500家
        • 單店投資額:20~50
        企業已備案
        企業已認證
        成交領紅包

        這兩年,陶瓷市場增長放緩,陶企破產、倒閉、重組的消息此起彼伏,活下來的企業紛紛尋找新增長點,在時代變革中尋找機遇。

        作為陶瓷業內不錯者,歐神諾在2019上半年實現營收22.46億元,同比增長37.44%,實現凈收銀1.96億元,同比增長19.89%,其增速遠高于行業。備受行業關注是,歐神諾陶瓷在9月1日舉辦的21周年慶暨戰略發布會上,發布了“1+N”產品戰略模式,即以1種建筑陶瓷為核心,布局研發、供應鏈、渠道與服務等資源高度協同的相關多元化產品擴張戰略,全新推出代表‘瓷磚N種可能性’的景觀厚磚、人造石、馬賽克、實驗室陶瓷臺面板、鋪貼系列功能材料等眾多新品類,開啟了陶瓷企業品類擴張的方向。

        與此同時,歐神諾智慧營銷再次進化,以創行業智慧營銷新平臺及全面革新瓷磚運營新模式(智慧門店)共同打造的智慧營銷新模式,將以其“小、平、輕、快”的特點,為終端解決經營痛點,為消費者帶來全新的消費服務體驗。

        與此同時,歐神諾還發布了全新智慧門店模式,以先進的科技工具為終端運營賦能,將傳統經銷商轉型為品牌運營服務商,開啟家居服務新體驗,顛覆了行業對瓷磚門店運營的認知。

        在歐神諾發布系列戰略的1個多月后,我們在第34屆佛山陶博會上對話了歐神諾陶瓷新零售部總監熊亮先生,聽他分享歐神諾智慧門店背后的故事以及新進展。

        歐神諾陶瓷新零售部總監熊亮先生

        “一個城市可能有100家門店,在小區樓下就能體驗”

        智慧門店本質上是服務模式的創新,開啟了家居服務新體驗。它采用了“以總店為中心,以多分店覆蓋全城”的1+N門店模式,其中較小的社區店面積只有50㎡,小門店大范圍準確覆蓋,大大縮短了門店與消費者的距離。

        “過去,歐神諾在一個城市可能只有一個經銷商、兩三家店,如今一個城市可能有100個加盟店,網點更密集,離消費者更近。消費者可能在小區樓下就能進店體驗,獲得量房、空間設計、施工跟進、售后等一系列專業服務。”

        熊亮介紹,歐神諾智慧門店針對不同區域市場的特征,創新出社區店、鄉鎮店等多種加盟店形式,50㎡門店即可準確覆蓋周邊10公里。每家智慧門店將會配套歐神諾智慧云商平臺以及聚客寶小程序、交互大屏、3D云設計系統,只需3人就可以輕松駕馭宣傳推廣、售前售后服務、設計定制等運營難點,側重服務體驗,提高消費者活躍度。

        熊亮現場演示交互大屏操作

        “讓買瓷磚像買快消品一樣簡單高效”

        智慧門店模式,意味著歐神諾從賣產品向綜合的運營服務轉變,縮短消費鏈路和提高服務效率,讓買瓷磚像買快消品一樣簡單高效,更好地服務年輕消費者。

        熊亮表示,如今瓷磚的消費鏈路和效率發生了變化,60后、70后習慣買東西先去賣場逛逛,85、90后更愿意利用互聯網去檢索信息,對品牌、產品、價格了然于心后前往線下門店體驗。

        目前,歐神諾打造了內容豐富的“歐神諾在線”網站,與年輕人常用的互聯網入口達成戰略聯盟,比如跟天貓、騰訊、京東、土巴免、齊家網等等,讓消費者隨時隨地能檢索到歐神諾品牌、產品、門店信息。同時,有意向的消費者信息將由總部傳遞到各地經銷商進行預約體驗,縮短消費鏈路。

        消費者到店后,可以從智慧門店的交互大屏快速鎖定自家樓盤小區,獲取完善的戶型信息,免去了前期上門勘察、制圖等繁瑣步驟,還可以查看各種風格的戶型樣板間設計效果。在充分閱覽各類裝修效果后,消費者可以對比、選定心儀的搭配和風格,同時在平臺內選擇自己喜歡的產品,隨心搭配空間,由設計師快速提供效果圖和報價。店內配置的歐神諾720°DIY換磚系統的VR體驗平臺能讓效果圖所見即所得,極大提高服務效率。

        消費者在歐神諾智慧門店進行VR體驗

        “由經銷商轉型為運營服務商,提高效率和效益”

        熊亮透露,智慧門店項目由歐神諾總裁牽頭成立,公司高層及中層管理人員加入。早在2013年已開始新零售模式探索,不斷地迭代工具、打通系統、溝通人員;2018年秋季,推出了以服務專業化、運營高效化的智慧門店,并在多個地區進行試點運營,成效顯著。

        對經銷商來說,過去是從廠家拿貨銷售并從中賺取差價,服務模式比較粗放、效益相對偏低。智慧門店模式下,經銷商轉型為運營服務商,統一管理一個城市的加盟合伙商,負責各個門店的品牌、產品、店面、渠道、價格、人員的運營和管理,為消費者提供更好的服務和體驗。

        歐神諾智慧門店效果(加盟店)

        熊亮表示,跟傳統店面相比,智慧門店有四大關鍵詞——小、平、輕、快。“小”,店面面積在50㎡至280㎡之間,社區店可能六七十平米就夠了,人員配置一個店長、一個店員和設計師即可;“平”,一個城市開10家乃至100家店,只要有新樓盤交付、建材交易發生的地方,都有歐神諾智慧門店;“輕”即輕資產,投入10萬起即可輕松加入;“快”,歐神諾為不同類型的加盟店制定了成熟的智慧門店運營方案,從門店選址、設計方案、施工到驗收,全套店裝流程緊密銜接,將原本需要耗費數個月的建店時間壓縮到30天,節省大量的時間和人力成本。

        目前,歐神諾智慧加盟店招募已在全國展開,未來一年之內將在全國打造2000家智慧門店。

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